Notre engagement

La qualité ne se revendique pas. Elle se garantit.

Chez Menasa, nous pourrions vous parler de la qualité de nos prestations, de l’expertise de nos collaborateurs, de la précision de nos gestes ou encore des milliers de clientes qui nous accordent leur confiance.

Mais nous pensons qu’affirmer que l’on travaille bien ne suffit pas.Il faut aussi savoir répondre de son travail.

C’est pourquoi nous avons fait un choix simple : lorsqu’une prestation réalisée chez Menasa n’est pas à la hauteur de ce qu’elle aurait dû être, nous ne cherchons ni excuse ni justification.

Nous la reprenons. Gratuitement.

Parce que l’exigence ne consiste pas à prétendre que tout est toujours parfait. Elle consiste à être capable de reconnaître ce qui ne l’est pas et à tout mettre en œuvre pour y remédier.

C’est cela, pour nous, le véritable sens du service.

Notre engagement satisfaction

Chaque cliente qui pousse la porte d’un Institut Menasa doit pouvoir le faire avec confiance. Si le résultat d’une prestation ne correspond pas au résultat convenu ensemble, nous vous invitons à revenir vers nous. Notre équipe examinera votre prestation et, lorsqu’une reprise est nécessaire, elle sera réalisée sans frais.

Nous préférerons toujours consacrer du temps à refaire une prestation plutôt que de laisser une cliente repartir avec le sentiment que Menasa n’a pas tenu sa promesse.

Votre semi-permanent : notre engagement pendant 14 jours

Une pose de vernis semi-permanent réalisée chez Menasa doit être aussi belle qu’elle est durable. C’est pourquoi nos poses de semi-permanent bénéficient d’un engagement de tenue de 14 jours.

En cas de décollement, d’écaillement ou d’altération anormale de la pose pendant cette période, contactez-nous : après vérification, nous reprenons gratuitement les ongles concernés. Sans discussion inutile. Sans frais supplémentaire.

Vos capsules : pensées pour durer

Une pose de capsules doit pouvoir accompagner votre quotidien. Nous attendons de nos poses une tenue pouvant aller jusqu’à trois semaines dans des conditions normales d’utilisation.

Si une capsule présente un problème anormal de tenue avant ce délai, nous vous invitons à nous le signaler afin que nos équipes puissent constater la situation et, lorsque cela relève de la prestation réalisée, effectuer gratuitement la reprise nécessaire.

Choisir Menasa, c’est aussi choisir cette tranquillité

Nous savons que la confiance d’une cliente ne se gagne pas uniquement lorsque tout se passe parfaitement.Elle se gagne aussi dans notre manière de réagir lorsque quelque chose ne va pas. C’est précisément là que notre conception de la qualité prend tout son sens.

Nous sélectionnons nos collaborateurs pour leur savoir-faire. Nous travaillons nos protocoles. Nous perfectionnons nos techniques. Nous exigeons beaucoup de nos équipes.

Et parce que nous sommes exigeants envers notre travail, nous acceptons d’en être responsables.

Une cliente Menasa ne doit jamais avoir peur de nous dire qu’elle n’est pas satisfaite.

Au contraire.

Dites-le-nous.

Donnez-nous la possibilité de regarder, de comprendre et, lorsque cela est nécessaire, de corriger.

Car choisir Menasa, ce n’est pas choisir une promesse de perfection. C’est choisir une Maison suffisamment sûre de la qualité de son travail pour s’engager à le reprendre lorsqu’il n’est pas à la hauteur.

Bien faire. Et savoir refaire. C’est probablement la définition la plus simple de notre engagement.

Nous voulons que vous choisissiez Menasa pour la qualité de nos prestations.

Nous voulons que vous y reveniez pour la qualité de nos équipes.

Et nous voulons que vous nous recommandiez parce que vous savez qu’ici, votre satisfaction compte réellement, y compris après avoir franchi notre porte.

L’institut Menasa - L’exigence jusque dans les détails.